Gestionnaire Réclamations et Contentieux H/F - 59

Geser Best Lille recherche un.e Gestionnaire Réclamations et Contentieux H/F pour intervenir sur la métropole Lilloise.

Missions
Activité téléphonique,
- Accueillir, conseiller et orienter les demandes vers le bon domaine d'expertise,
- Répondre directement aux appels des clients concernant leurs réclamations,
- Apporter des solutions adaptées dès le premier contact pour rassurer le client,
- Gérer les situations sensibles et critiques avec professionnalisme et empathie,
- Prendre en renfort les appels lorsque le flux ou la complexité l'exigent.

Gestion et suivi des réclamations
- Prendre en charge les dossiers de réclamation,
- Répondre en renfort aux appels clients liés aux réclamations,
- Prioriser et gérer efficacement le traitement des réclamations,
- Escalader les cas critiques aux équipes et niveaux hiérarchiques concernés, tout en maintenant une communication régulière avec le client,
- Prendre en charge les dossiers complexes et assurer leur suivi,
- Partager les bonnes pratiques et participer à la montée en compétence de l'équipe.

Compétences requises
- Profil confirmé avec une première expérience réussie sur un sujet similaire (min 5 ans d'expérience),
- Titulaire d'un Bac +2 ou Bac +3 dans la relation commerciale,
- Permis B en cours de validité,
- Rédaction d'écrits professionnels,
- Aisance relationnelle et sens du contact,
- Esprit d'initiative et de collaboration,
- Sens de l'organisation,
- Rigueur,
- Capacité à travailler en mode transverse,
- Qualités rédactionnelles,
- Grande capacité d'écoute.

Nos avantages
- Gestion à taille humaine,
- Suivi de mission régulier,
- Accompagnement pour une montée en compétence rapide,
- Mobilité géographique possible,
- Evènements afterwork / teambuilding /caritatifs,
- Politique de cooptation,
- Offres CSE,
- Process d'intégration,
- Formation continue.