CDD - Gestionnaire Relation Clients H/F - 59

Exquado est une entreprise leader sur le marché de la location et de la vente de fontaine à eau.
Forte d une expérience de plus de 20 ans, nous commercialisons auprès d une clientèle principalement B2B des fontaines filtrantes, branchées sur le réseau. Afin de garantir la satisfaction clients, l entreprise est composée de 70 collaborateurs ayant de multiples nationalités et aux profils particulièrement variés.Qui sommes-nous ?
Exquado offre depuis 1998 aux entreprises l'accès illimité à une eau pure, fraîche et filtrée. Nous équipons les professionnels de fontaines filtrantes performantes, garantissant une eau de qualité supérieure et les accompagnons dans leur démarche RSE.

Plus de 20 000 fontaines sont en gestion chez nos clients et plus de 500 000 personnes consomment de l'eau Exquado quotidiennement en France. En proposant une fontaine à eau à leurs collaborateurs, les entreprises font le choix de privilégier la qualité de vie au travail.

Depuis juin 2023, Exquado a atteint une nouvelle étape en obtenant officiellement le statut de Société à Mission. Cela signifie que, en plus de notre quête de rentabilité, nous nous sommes engagés envers des objectifs sociaux, sociétaux et environnementaux fondamentaux, que nous nous efforçons de réaliser. Notre raison d'être est : nous favorisons avec efficacité et intégrité, l'utilisation des fontaines à eau filtrantes, source de bien-être et proximité humaine.

Chez Exquado, nous sommes animés par une ambition audacieuse : doubler notre chiffre d'affaires au cours des trois prochaines années, tout en maintenant une qualité de service irréprochable. Nous croyons fermement que cette croissance dynamique est la clé pour étendre notre impact positif et continuer à accompagner toujours plus d'entreprises.

Poste :
Nous recherchons un profil polyvalent, rigoureux et prêt à s'investir dans l'entreprise et ses transformations. Au sein d'une équipe de 5 personnes, ta mission principale sera de t'assurer que nos clients bénéficient du meilleur parcours client possible, en leur apportant une expérience différenciante grâce à ta réactivité et un suivi personnalisé.

Le gestionnaire relation clients opère sur 2 domaines de compétences et collabore avec l'ensemble des services de l'entreprise.

Missions :
/Support :

Réceptionner et traiter les demandes téléphoniques et e-mails des clients

En cas de demande de dépannage, identifier, grâce aux éléments transmis par le client, l'origine de la panne et, si possible, assister à distance le client pour qu'il la résolve

Organiser les livraisons de consommables via transporteurs

Déclencher et suivre les demandes d'analyses d'eau en collaboration avec nos laboratoires partenaires

Prendre en charge les déclarations de sinistre en collaboration avec notre assureur et les clients

/Administration des ventes :
Réaliser les devis et factures des ventes additionnelles (gobelets, ventes de machines, prestations hors abonnement...)

Facturer les abonnements clients (installation au prorata temporis, résiliation, fontaines perdues/endommagées...)

Configurer et mettre à jour les fiches clients (abonnements, contacts sur les sites, mouvements de parcs, coordonnées bancaires...)

Réaliser le suivi administratif et financier des clients (rapprochement bancaires, bordereaux de prélèvements, suivi des créances et recouvrement...)

Profil recherché :
Nous recherchons un profil avec une expérience réussie sur une poste similaire (minimum 2 ans) pour s'investir dans notre entreprise en pleine croissance ! Une expérience en B to B est un plus.

Tu es le profil idéal, si :
Tu as un profil orienté client
Tu sais adapter ton discours en fonction de tes interlocuteurs et tu sais gérer les conflits/ambiguïtés
Tu as une excellente expression écrite et orale
Tu es confortable avec les outils informatiques & différents canaux de communication
Tu es curieux.se et tu cherches à améliorer tes méthodes de travail
Ta bonne humeur te caractérise

Informations complémentaires :
Expérience : 2 ans
Type de contrat : CDD 6 mois renouvelable
Rémunération : 28K -32K
Télétravail : jusqu'à 6 jours par mois
Date de démarrage : Dès que possible