Ecoutant Vacataire 1 Poste Ouvert - Réf. Dadp Vacations Lille 2025 H/F - 59

Missions :

L'écoutant vacataire F/H, au sein d'une équipe d'écoutants, assure le remplacement d'écoutants absents ou le renforcement des équipes en fonction des flux d'activités. Dans ce cadre, il/elle accueille et répond à l'ensemble des appelants et des internautes-chateurs sur les quatre dispositifs d'accueil téléphonique et internet d'aide à distance en matière d'addiction.

Activités :

Dans le cadre de la conduite des entretiens téléphoniques ou par chat, l'écoutant vacataire F/H doit:

- Analyser la demande et apporter des réponses adaptées en matière d'information, d'orientation ou de soutien

- Utiliser les outils utiles en cours d'entretien (bandeau d'acheminement des sollicitations, blog documentaire, annuaire des structures spécialisées, sites internet, fiches d'entretien)

- Mettre en oeuvre les procédures de traitement des demandes et les règles déontologiques du service

- Rendre compte des demandes du public et du service rendu à travers le renseignement des fiches d'entretien et les réunions d'équipe ou de supervision

Il/elle peut être amené.e à participer aux réunions de supervision et à la formation nationale des écoutants.