Referent Support Applicatif H/F - 59

Au coeur de notre écosystème de production, vous jouerez un rôle essentiel dans la fiabilité et la performance des applications développées ou hébergées par SNCF Connect & Tech. Vous intégrerez une équipe soudée de 6 Référents Support Applicatif basée à Lille, en lien étroit avec les équipes OPS et Delivery.
Véritable interface entre nos clients et nos équipes techniques, vous garantirez la fluidité, la continuité et la qualité de nos services numériques.
Gestion des incidents

- Surveiller et traiter les alertes, analyser les causes, évaluer les impacts et coordonner les actions correctives.
- Participer activement au dispositif d'astreinte Support pour assurer une continuité de service exemplaire.
- Capitaliser sur les retours d'expérience (REX) pour améliorer nos pratiques et nos outils.

Gestion des interventions

- Accompagner les équipes Delivery sur le move to prod.
- Préparer et suivre les interventions ou évènements de votre périmètre.
- Réaliser des actions simples et cadrées en production.

Supervision et observabilité

- Concevoir et mettre en place les outils de supervision, d'alerte et de consignes en collaboration avec les équipes techniques.
- Contribuer à l'amélioration continue de la surveillance applicative pour anticiper les incidents.

Support technique

- Prendre en charge les analyses d'anomalies de niveau 2 et les demandes clients.
- Développer des scripts ou outils de test pour reproduire et rejouer les parcours utilisateurs.

Reporting et pilotage

- Élaborer et diffuser des reportings internes ou externes pour suivre la performance et la satisfaction client.
- Participer activement à la mise en place de nouveaux projets et au setup technique associé.

Profil Recherché

Vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste de Référent Support Applicatif, idéalement dans un environnement technique exigeant.

Vos atouts personnels

- Excellente communication et aisance relationnelle
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Sens du service et orientation client affirmée
- Capacité à garder le cap en situation de stress

Vos compétences techniques

- Solide compréhension des Systèmes d'Information et de leurs architectures
- Bonne connaissance des environnements Cloud
- Maîtrise des outils d'observabilité et de supervision (logs, métriques, alerting)

Rejoindre SNCF Connect & Tech :

- C'est intégrer la plus grande communauté d'experts des transformations numériques, en France, dans le secteur des mobilités et devenir un #DigitalMobilityChanger.
- C'est innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous", en incarnant les valeurs de l'entreprise : Citoyenneté, Audace, Performance, Ouverture, Confiance.
- C'est continuer à apprendre et grandir grâce à un programme de formation adaptée aux envies de chacun
- C'est bénéficier d'un package financier compétitif et équitable fondé sur un principe de méritocratie collective et individuelle
- C'est évoluer au sein d'une entreprise humaine, inclusive qui favorise un bon équilibre de vie pro/perso (jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine), certifiée Great Place to Work pour la 4è année consécutive
- C'est s'engager au service d'une société durable et solidaire, en favorisant des comportements, des mobilités et des usages responsables