Chargé de Relation Client - Réclamation Client H/F - 59

Nava Engineering est un cabinet de conseil en prestation intellectuelle spécialisé dans le secteur industriel. Nous recherchons actuellement un Chargé de relation client / réclamation client pour l'un de nos partenaires basé à Lille [59].

Vos missions :

- Accueillir, conseiller, orienter les demandes vers le domaine d'expertise
- Répondre directement aux appels des clients concernant leurs réclamations
- Apporter des solutions adaptées dès le premier contact pour rassurer le client
- Gérer les situations sensibles et critiques avec professionnalisme et empathie
- Prendre en renfort les appels lorsque le flux ou la complexité l'exige
- Gestion et suivi des réclamations
- Prendre en charge les dossiers de réclamations
- Répondre en renfort aux appels clients liés aux réclamations
- Prioriser et gérer efficacement le traitement des réclamations
- Escalader les cas critiques aux équipes et niveaux hiérarchiques concernés, tout en maintenant une communication régulière avec le client
- Prendre en charge les dossiers complexes et assurer le suivi
- Partager les bonnes pratiques et participer à la montée en compétence de l'équipe