Technicien Support IT H/F - 59

Fort de 35 années d'expérience, METALINE se distingue par son engagement envers les services clients et son dévouement à accompagner les utilisateurs avec excellence.

Le groupe est actif dans les domaines de l'infogérance Digital Workplace, Data Center et des Télécoms.

Acteur incontournable des Services Managés, METALINE assure le maintien en conditions opérationnelles de l'infrastructure des systèmes d'Information.

Les secteurs d'activités de nos clients sont variés : banque & assurance, industrie, télécoms, Grande Distribution...

Le groupe compte plus de 800 collaborateurs répartis sur toute la France et est en pleine croissance avec un objectif de 1000 collaborateurs d'ici fin 2024.

METALINE est également l'Editeur de la suite QUALIPARC.netEn intégrant IT Helpdesk vous aurez comme missions :

- Résolution d'incidents, traitements des causes racines, relais des équipes applicatives et d'exploitation informatique.

- Traitement des demandes de nos utilisateurs via appels téléphoniques, chat, par formulaire, par Google meet ou physiquement à l'accueil IT de B'Twin Village et Campus

- Nous aimons diversifier l'activité avec un roulement sur tout le périmètre à travers 3 postes distinct (Appels / Accueil / Chats ).

- Satisfaction utilisateurs (Appels, chat, proximité) : 95% de satisfaction à froid

- Traitement d'incidents dans les SLA : sous 48h au Helpdesk

- Qualification d'incident : Nomenclature des tickets propre au Helpdesk

- Lancement des maintenances pour les collaborateurs