Client Relationship Manager H/F - 59

Banque nouvelle génération fondée sur l'innovation et la performance technologique, Delubac & Cie accompagne dirigeants, institutionnels et particuliers dans leurs projets professionnels et personnels, avec l'agilité d'une fintech et la solidité d'une maison centenaire.

Pionniers des nouveaux modèles financiers
1 banque française enregistrée PSAN, experte en cryptoactifs, fintech et technologies Web3.

Expertise ciblée sur des secteurs à haute valeur ajoutée
Entreprises en difficulté, environnements géopolitiques complexes, technologies émergentes, immobilier professionnel...

Culture de l'initiative & de l'impact
Des projets ambitieux dans chaque département, portés par une forte autonomie et l'envie de faire bouger les lignes.

Une banque à taille humaine & agile
450 collaborateurs engagés en France, avec des circuits de décision courts pour plus de réactivité.

Présence internationale en pleine croissance
Un accompagnement global sur des marchés variés, pour répondre aux enjeux de nos clients partout dans le monde.

Vous aimez les challenges ? Envie de faire bouger les lignes dans la finance ? Rejoignez une banque innovante en pleine expansion !L'Account Manager dit "Éleveur" est responsable de la fidélisation, du développement et de la satisfaction des clients entreprises sur des segments définis. Il construit une relation de proximité durable, identifie les relais de croissance, anticipe les besoins et contribue à la rentabilité et à la rétention de son portefeuille.

Vos missions au quotidien :

Gestion et développement du portefeuille
- Assurer un suivi régulier et structuré des comptes (revues, plans d'action).

- Identifier les opportunités de cross-sell et d'upsell en fonction de l'évolution des besoins.

- Piloter le cycle de vie client (renouvellement, montée en gamme, adaptation de l'offre).

- Garantir la qualité des services délivrés et la résolution rapide des irritants.

Relation client et satisfaction
- Développer une relation de confiance sur le long terme avec les interlocuteurs clés (dirigeants, DAF, opérationnels).

- Être l'interlocuteur principal du client et coordonner les actions internes pour sa satisfaction.

- Suivre la satisfaction client à travers des enquêtes, entretiens réguliers et indicateurs NPS.

Analyse et performance

- Suivre les KPI : usage, rentabilité, rétention.

- Produire des bilans périodiques (annuels/semestriels) valorisant l'impact des solutions mises en place.

- Transmettre les retours clients aux équipes produit et marketing pour améliorer l'offre.