Technicien Support Informatique N3 Gbs H/F - 59

Chez GESER-BEST, nous aidons les entreprises à renforcer leurs équipes en mettant à leur disposition des experts qualifiés pour des projets ponctuels ou de longue durée.

Faire appel à notre assistance technique, c'est bénéficier de savoir-faire complémentaires pour mener à bien un projet, tout en gagnant en flexibilité et en réactivité. Nos spécialistes interviennent dans de nombreux secteurs comme l'aéronautique, le ferroviaire, la santé, l'énergie ou l'industrie.

Notre approche se base sur l'humain : nous accompagnons nos collaborateurs à chaque étape, en leur offrant des projets enrichissants et un suivi personnalisé.

Avec GESER-BEST, vous avez l'assurance d'une expertise fiable, d'une équipe réactive et d'un partenariat fondé sur la confiance.Geser Best Lille recherche un.e Technicien.ne support informatique N3 H/F pour assurer le bon fonctionnement et le déploiement des fonctionnalités applicatives de son périmètre.

Vous devrez assurer l'interface entre les utilisateurs et les équipes techniques, tout en veillant à résoudre rapidement les problèmes rencontrés afin de garantir la continuité de service et la satisfaction globale des utilisateurs.

Missions

- Prise en compte et priorisation des incidents et des sollicitations utilisateurs
- Réalisation du diagnostic de 1er niveau, correction des incidents, le cas échéant, sollicitation des ressources (internes ou externes) nécessaires
- Réponse aux sollicitations utilisateurs
- Aide et conseil aux utilisateurs à bien utiliser les outils logiciels
- Force de proposition sur l'amélioration des outils et les procédures internes au niveau SI
- Remontée des besoins ou des améliorations produits utilisateurs vers les équipes de développement
- Déploiement des applications du produit
- Respect de la qualité et de la cohérence des réponses apportées aux utilisateurs
- Contrôle et suivi des dossiers qui lui sont confiés
- Réalisation des analyses qualitatives et quantitatives des fonctionnalités applicatives de son domaine de responsabilité
- Suivi des traitements batch
- Gestion de la base de connaissance interne à l'équipe et partage des pratiques (pérennisation du savoir)
- Assistance des équipes de développement sur l'analyse des incidents

NB : La liste des missions n'est pas exhaustive.