Direction des Services H/F - 59

Missions principales

1. Définition et Structuration de l'Offre de Services

- Construire une vision servicielle complète (avant/pendant/après).
- Développer de nouveaux services répondant aux attentes des clients (ex. abonnement, location...).
- Structurer une offre servicielle différenciante pour enrichir le parcours client.
- Définir la stratégie de pricing et la rentabilité des services.

2. Expérience et Parcours Clients

- Optimiser les parcours serviciels omnicanaux pour une expérience fluide.
- Faciliter la gestion des projets clients grâce à des services complémentaires.
- Travailler sur l'expérience client globale, en intégrant l'enseigne comme un référent du service.

3. Management et Déploiement des Services

- Piloter une équipe incluant un Chef de Produit Services et un binôme opérationnel.
- Superviser le référentiel d'exécution des services : méthodologie, process, techniques de pose.
- Améliorer la qualité des services et garantir une exécution homogène.
- Prise en charge des achats indirects pour les outils des poseurs et produits associés.

4. Qualité et Excellence Opérationnelle

- Être le garant de la qualité des services et des produits associés.
- Définir les méthodes et process adaptés aux différents matériaux et techniques de pose.
- Mettre en place un système de contrôle et d'amélioration continue pour élever le niveau serviciel.

5. Développement du Marché BtoB

- Définir une offre servicielle adaptée au BtoB
- Structurer le modèle économique et cadrer son périmètre d'action.
- Piloter la croissance de cette BU en lien avec la stratégie globale de l'enseigne.

Profil recherché

- Expérience confirmée dans le pilotage d'une offre de services dans un environnement retail/BtoC/BtoB.
- Capacité à structurer une vision servicielle, du pricing à l'exécution.
- Expertise en expérience client, gestion de parcours omnicanaux et amélioration continue.
- Compétences en gestion de projet, pilotage de P&L et management d'équipes pluridisciplinaires.
- Sens du client et leadership pour embarquer les équipes dans une transformation servicielle.

Enjeux du poste

Notre client, spécialiste dans l'aménagement de la maison, place le service au coeur de son modèle. Son ambition : offrir une expérience client fluide et performante, avant, pendant et après chaque projet.