Chargé Clientèle H/F - 59

Le coeur d'activité d'ITGA est l'analyse et la détection des polluants du bâtiment. Saviez-vous qu'il s'agit d'un véritable enjeu de santé et de sécurité publique ? Pour vous expliquer, nos équipes oeuvrent au quotidien pour un futur moins pollué et plus vertueux. Être chez ITGA, c'est faire partie d'un groupe à taille humaine.

Notre force ? Être présent au national et à l'international.Intégré(e) au sein de l'agence de Lille, tu travailles en lien avec le service commercial afin d'analyser les demandes clients et en garantir le suivi jusqu'à la facturation.

Tes missions principales :

- Suivre et garantir les performances du portefeuil client dont tu as la charge.
- Assurer la revue des commandes et débloquer les dossiers en cas de non-conformité à réception.
- Répondre aux demandes et réclamations clients, soit directement, soit en sollicitant les services concernés.
- Garantir la fidélisation en contribuant au renouvellement des contrats et à la satisfaction continue du client.
- Vérifier la conformité contractuelle des prestations et veiller au respect des engagements.
- Collecter et analyser les retours clients pour s'assurer de leur satisfaction à toutes les étapes de la prestation.
- Piloter le processus de facturation pour les dossiers nécessitant une intervention manuelle.

Pour résumer, tu es l'interface directe entre les clients et les autres services internes de l'entreprise.