Chargé de Relation Clients et Partenaires - Lille H/F - 59

Home Life est la solution digitale du Groupe Resilians.

Nous avons développé une solution digitale nous permettant de simplifier le lien entre nos clients, nos salariés et partenaires pour la bonne gestion des chantiers de rénovation et d'amélioration de l'habitat.

Déjà déployée dans les 30 plus grandes agglomérations françaises et poussée par une forte croissance, nous renforçons nos équipes.

Nous accordons beaucoup d'importance à ce que notre client (particulier et/ou professionnel) ait une solution qui réponde au mieux à son besoin. Parce que les personnes chez qui nous intervenons vivent parfois des moments difficiles, il est important que nos collaborateurs leur apportent écoute, aide, proximité, adaptabilité et respect.

Aujourd'hui, nous intervenons à la fois dans la décontamination, la rénovation, la recherche de fuites et le désamiantage.Home Life est la solution digitale du Groupe Resilians, leader Français de l'intervention après sinistre.
Nous avons développé une solution digitale nous permettant de simplifier le lien entre nos clients, nos salariés et partenaires pour la bonne gestion des chantiers de rénovation et d'amélioration de l'habitat entre 300€ et 5 000€.

Vous aimez trouver des solutions, même dans des situations complexes ? Vous avez le sens de la diplomatie, mais savez aussi poser un cadre clair ? Ce poste est fait pour vous !

Votre mission principale : transformer les insatisfactions en opportunités de satisfaction client... sans mettre l'entreprise en difficulté.

Rattaché(e) à la Responsable Qualité, vous jouez un rôle clé dans le traitement des réclamations clients aux travaux réalisés par nos équipes ou sous-traitants. Vous êtes le point de contact central entre les clients, les équipes terrain, les sous-traitants et les donneurs d'ordre.

Vos missions :

- Réceptionner et traiter des réclamations clients (par téléphone ou email)
- Analyse des situations : Identification des torts et responsabilité, proposition de solution adaptée et détermination de la prise en charge des coûts liés à la réclamation
- Planifier des interventions correctives avec les équipes terrain
- Négocier avec les partenaires
- Suivre la satisfaction client pendant et après résolution

Les + du poste :

- Un rôle clé et transversal : vous êtes au coeur de l'action
- Des relations humaines fortes, en interne comme avec nos clients
- Une entreprise à taille humaine, où votre voix compte
- Un poste avec du sens : vous contribuez à l'amélioration continue de notre qualité de service