Responsable d'Exploitation IT H/F - 59

Keylinkjob est le cabinet de recrutement Lillois, qui prend soin de ses clients et de ses candidats.

Nous sommes une équipe de consultants RH, chacun expert sur l'un de ces 6 domaines : finance, marketing & communication, sales, office management, retail et supply chain. De par sa spécialité, chaque consultant dispose d'une connaissance très fine de ses métiers et des meilleurs candidats disponibles sur le marché.

Notre vocation ? Faire naître de belles rencontres et de longues histoires en créant le match parfait entre nos clients et nos candidats.

Keylinkjob recherche pour son client, acteur novateur du retail, un Responsable d'Exploitation IT H/F basé en Métropole Lilloise.Vous avez une solide expérience en exploitation IT dans un environnement retail et vous souhaitez mettre vos compétences au service d'un projet omnicanal ambitieux ? Rejoignez une entreprise en pleine transformation digitale et contribuez activement à la performance de son écosystème IT.

Vos missions

Support et exploitation IT en magasin
Piloter le prestataire de support informatique niveau 1 pour le réseau de magasins.
Suivre les partenaires applicatifs et techniques (encaissement, compteurs de passage, impression, musique, opérateurs...).
Gérer le parc matériel en point de vente (TPE, tablettes, smartphones, etc.).
Mettre en place et animer les outils de monitoring afin de garantir la disponibilité des systèmes.
Être le point d'entrée IT pour les magasins, coordonner la résolution des incidents et accompagner les équipes sur le terrain.
Suivre les projets d'ouverture de nouveaux magasins (équipements, solutions IT, connexions réseaux).
Coordonner la migration vers la fibre sur l'ensemble du réseau.

Support aux équipes siège / marketing / digital
Assurer la relation avec les partenaires liés aux outils marketing, fidélité, CRM et e-commerce.
Accompagner les équipes métiers dans leurs besoins digitaux et proposer des solutions adaptées.
Traduire les problématiques fonctionnelles en solutions techniques pertinentes et durables.

Middleware & Data
Gérer les relations avec les partenaires sur l'intégration API, la gestion de la donnée et la performance des plateformes (Snowflake, plateformes d'intégration, etc.).
Participer à l'évolution et la stabilité des flux entre les différents systèmes de l'écosystème.

Qualité de service et pilotage
Garantir la stabilité, la disponibilité et la sécurité des applications.
Assurer un haut niveau de satisfaction des utilisateurs (NPS IT).
Suivre les délais de résolution des incidents et optimiser en continu les processus.