Consultant Support Applicatif de Niveau 2 H/F - 59

Le Groupe Objectware fondé en 1999 est une ESN (Entreprise de Services du Numérique) spécialisée dans le Conseil et l'Ingénierie en Systèmes d'Informations.
Le groupe représentant plus de 700 collaborateurs en France (IDF, Strasbourg, Nancy, Lille, Bordeaux, Nantes) et à l'International (Luxembourg, Belgique) pour environ 70 M€ de CA.

Objectware est un acteur historique du conseil IT en Finance, Banque et Assurance. Depuis 2012, nous développons de nouveaux d'autres secteurs d'activités tels que les Utilities, les Télécoms, l'Industrie et les Services Publics.

Notre activité couvre la totalité des cycles de vie d'un Système d'information (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception Réalisation, Maintenance, Production Exploitation).

Lien vers notre site : https://www.objectware.fr/Nous recherchons, pour l'un de nos clients un consultant support applicatif de N2 (H / F) afin de mettre en place son nouveau système d'encaissement à l'international.
- Interface avec le niveau 1 : résolution des incidents, élaboration et communication des procédures de résolutions ou de contournements.
- Pilotage de la résolution des incidents avec l'appui des supports niveau 3 (TMA et équipe projet).
- Identification des problèmes liés aux incidents récurrents avec pour objectif de réduire le nombre d'incidents.
- Documentation à rédiger pour pérenniser le support Niveau 2 mais également à destination du support Niveau 1