Conseiller Clientèle Bilingue Allemand H/F - 59

Tikamoon est une Digitally Native Vertical Brand (DNVB) spécialisée dans la création et la vente de meubles en bois massif - uniques, premium & durables - proposés au prix le plus juste.
Plus qu'un distributeur, Tikamoon est un concepteur-constructeur qui travaille sans intermédiaire avec des partenaires artisans en Asie et en Europe et s'attache à maîtriser tous les maillons de la chaîne (du design à la logistique, du marketing au service client) pour proposer des produits authentiques, de qualité et au moindre impact environnemental.
Créée à Lille en 2008, la société désormais domiciliée à Englos, compte plus de 220 collaborateurs passionnés en France, en Indonésie, en Allemagne, en Inde et en Ukraine. Elle réalise une grande partie de son chiffre d'affaires à l'international : Allemagne, Royaume-Uni, Italie, Espagne, Pays-Bas, Suisse, Belgique et Autriche.

Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d'un.e Conseiller.ère Clientèle bilingue allemand pour rejoindre en présentiel notre service client situé à Englos (59) en France ou à Hambourg en Allemagne dans le cadre d'un CDI.Au sein de l'équipe Relation Client, voici les missions qui vous seront confiées :

1 - Mission : Conseil client
- Conseiller le client (avant vente, après vente)
- Répondre aux clients via divers modes de communication (email, téléphone, chat, réseaux sociaux)
- Réaliser un reporting précis de chaque situation client afin de garantir un traitement efficace des dossiers en équipe

2 - Mission : Fidélisation/ Satisfaction client
- Appliquer la politique commerciale afin de fidéliser et satisfaire le client
- Remonter les feedbacks clients dans un souci d'amélioration constant de nos produits/services
- Respecter le délai de réponse défini par la direction en fonction du mode de communication
- Réalisation d'enquête de satisfaction

3 - Mission : Gestion administrative
- Assurer l'ouverture des litiges avec nos prestataires transport et relancer si nécessaire
- Suivre et relancer les retours en attente
- Gérer la partie administrative et le suivi des commandes impayées