Technicien Support Proximité Junior H/F - 59

Fort de 35 années d'expérience, METALINE se distingue par son engagement envers les services clients et son dévouement à accompagner les utilisateurs avec excellence.

Le groupe est actif dans les domaines de l'infogérance Digital Workplace, Data Center et des Télécoms.

Acteur incontournable des Services Managés, METALINE assure le maintien en conditions opérationnelles de l'infrastructure des systèmes d'Information.

Les secteurs d'activités de nos clients sont variés : banque & assurance, industrie, télécoms, Grande Distribution...

Le groupe compte plus de 800 collaborateurs répartis sur toute la France et est en pleine croissance avec un objectif de 1000 collaborateurs d'ici fin 2024.

METALINE est également l'Editeur de la suite QUALIPARC.netMissions principales

En tant que Technicien Support IT N2, vous intervenez au sein de l'équipe support pour garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs. Vos missions incluent :
- Accueil et assistance des utilisateurs via le kiosque IT, par téléphone, mails ou système de ticketing
- Support de niveau 1 et 2 sur les environnements Windows et Mac
- Préparation, déploiement, masterisation et maintenance des postes de travail (Windows / macOS)
- Enrôlement, configuration et support des smartphones et tablettes (iOS / Android)
- Diagnostic et résolution des incidents réseau de base, notamment la gestion de VLANs

Participation à l'amélioration continue des procédures de support