Technicien Support Trilingue Italien - Anglais - Français H/F - 59

OCSI - L'ESN qui casse le code !

Venez découvrir nos métiers sur : www.ocsigroup.frVous êtes passionné(e) par le support utilisateur et aimez évoluer dans un environnement multilingue et dynamique ? Rejoignez notre équipe en tant que Technicien Support Trilingue et mettez vos compétences linguistiques et techniques au service de nos utilisateurs internes et/ou clients.

Vos missions principales

En tant qu'Assistant Utilisateur Helpdesk, vous serez en charge de :

Support technique de niveau 1
- Répondre aux sollicitations des utilisateurs (téléphone, e-mail, outil de ticketing)
- Diagnostiquer les incidents matériels ou logiciels et proposer des solutions adaptées

Gestion des incidents
- Identifier et escalader les incidents récurrents si nécessaire
- Documenter les interventions et enrichir la base de connaissances

Communication multilingue
- Assister les utilisateurs en français, anglais et italien
- Adapter votre discours selon le niveau de technicité de votre interlocuteur

Suivi et reporting
- Participer à l'amélioration continue en préparant des rapports réguliers
- Contribuer aux réunions de suivi opérationnel