Responsable des Opérations H/F - 59

FICHORGA est une société spécialisée dans la conception, le développement et la commercialisation de logiciels informatiques à destination des études notariales.

La société FICHORGA est très investie dans les nouvelles technologies : digitalisation des outils, sécurisation des données et déploiement de solutions en mode cloud.

Avec 50 ans d'existence, le groupe est présent sur l'ensemble du territoire français et emploie plus de 200 collaborateurs.Contexte et enjeux:

FICHORGA est un éditeur de logiciels spécialisé pour les professionnels du notariat. En pleine croissance, nous venons de réaliser une levée de fonds pour accélérer notre développement, renforcer nos équipes et consolider notre position de partenaire technologique de référence pour les études notariales.

Dans un contexte de fort développement commerciale et de transformation interne, nous recherchons un(e) Responsable des Opérations pour structurer et piloter notre organisation opérationnelle, et accompagner la montée en puissance de notre service client.

Les missions:

Rattaché(e) à la Direction Générale, vous jouez un rôle central dans le pilotage opérationnel de l'entreprise, avec un double objectif :

1. Garantir la réussite des déploiements clients

- Structurer, optimiser et industrialiser les processus d'onboarding (installation, formation, mise en service) ;
- Piloter les équipes projet pour garantir qualité, délais, et satisfaction client ;
- Mettre en place des indicateurs de performance et des rituels de suivi.

2. Superviser l'exploitation du service client

- Manager les équipes support, formation et accompagnement ;
- Améliorer la qualité de service et l'efficacité opérationnelle ;
- Veiller à la réactivité et à la résolution des demandes clients ;
- Porter une démarche d'amélioration continue et d'innovation opérationnelle.